孩童乘车意外落单 列车温情守护助团圆
发布时间：2026-07-21 阅读： 来源：法治一线网
暑运客流激增，暖心服务守护旅客出行平安。7月14日，G6445次列车自长沙南站始发，列车长邹春华联合乘警开展车厢安全巡查，行至4号车厢时，发现一名12岁少年独自乘车，身边无成年家属陪同，神情紧张不安，工作人员立即上前耐心询问情况。
经沟通得知，少年本和叔叔一同乘车前往邵阳，候车时叔叔临时如厕耽搁，没能及时检票进站。少年不知情，独自检票登上列车，就此和亲人走散。身处陌生环境，孩子十分慌乱，只记得母亲的手机号码。
获悉情况后，列车长立刻启动旅客走失应急方案，第一时间拨通孩子母亲电话，详细说明孩子当前状况，安抚焦急的家属。双方协商确定，由列车工作人员全程看护少年，抵达邵阳站后，家属在出站口接应。
为保障孩子安全，班组提前联系邵阳站值班人员，同步相关信息，提前做好交接准备。工作人员把孩子安置在餐车，安排专人寸步不离陪伴，轻声安抚疏导情绪，全程细心照料，缓解孩子的恐惧与不安。
列车抵达邵阳站，铁路工作人员顺利完成交接，将孩子平安送至家属身边。家属十分感动，对列车工作人员认真负责、高效暖心的服务连连道谢。
铁路部门在此温馨提示，暑运出行人流量大，家长及随行监护人务必看管好未成年人，不要让孩子脱离视线，避免走失意外，安心顺畅出行。（通讯员：廖建成）
（编审：刘永 责编：黄光明）